フォークリフトのお悩みに真正面から向き合います！

今回のブログは、ピーシーエスのホームページにフォークリフトの
点検修理のお問合せをいただいたことからお取引がはじまり、
短期レンタル、中古販売、中古買取にまで発展したお客様との
取引事例をご紹介させていただきます。

お客さまは神奈川県横須賀市のプレス板金部品総合メーカーＡ社様、
「フォークリフト、点検修理」でネット検索されたところ、
ピーシーエスのホームページがヒットし、ご連絡いただきました。
お客様のご要望はフォークリフトの年次点検とタイヤ交換でしたので、
すぐに詳しい機種や仕様をお電話で確認させていただいたうえで、
お見積書を作成し、内容のご説明を兼ねて持参いたしました。

初回の訪問では工場長様と現場責任者の係長様に、フォークリフトの
年次点検とタイヤ交換のお見積内容を詳細にご説明させていただき、
それに加えてピーシーエスのお客さまはピーシーエスのフォークリフト点検修理見積を
精査され、案内をもとに、レンタル、中古販売、中古買取まで、フォークリフトにまつわる
様々な分野でコストダウンが可能なメニューをご用意していることをご案内しました。

お客様は年次点検とタイヤ交換のお見積を、過去の実施価格との比較も含めて
精査されたうえでメリットがあるとご納得いただき、
まずはタイヤ交換からご発注いただきました。

その後、お客様からいただいたフォークリフト保有機リストをもとに、
年次点検の時期に合わせて年次点検および修理のお見積を持参し、
1台、また1台と年次点検をご発注いただけるようになりました。

さらに、訪問を繰り返すうちにご担当の方ともだんだん打ち解け、ご信頼をいただき、
レンタル・中古販売・中古買取などのご相談もいただけるようになりました。

ちょうどそのタイミングで、保有されてる2トンバッテリーフォークリフトの
バッテリーが充電できなくなるという故障が発生しました。
まずはお客様の業務を止めないよう、翌朝すぐに同じ仕様のレンタル車を納車、
故障しているお客様のフォークリフトをピーシーエスの工場に引き上げました。

工場にて故障探求の結果、お客様のフォークリフトは残念ながら経年劣化により
2個のバッテリーセルが機能していませんでした。バッテリー全体を新品に交換
すれば復活はしますが、年式が古いため、お客様は新車か中古車で代替したい
というご希望でした。

そこで担当営業である私は、お客様に色々な方法を比較検討していただけるよう、

・バッテリー新品交換のお見積
・新車販売のお見積
・中古車販売のお見積
・故障車の下取りのお見積

を持参したところ、「色々な選択肢を用意してもらった」と大変お喜びいただき、
評価してくださいました。そして、代車をご納車しているので業務に支障がないことから、
じっくりと時間をかけてご検討いただき、比較的稼動の低い部署ということで
中古車購入をご決断いただきました。

今年の3月のタイヤ交換から始まり、5月、7月、9月に年次点検を実施、
9月にはレンタル車を納車、11月には中古販売と故障車の買い取りと、
お問い合わせいただいてから9ヶ月でピーシーエスのサービスメニューのすべてを
ご依頼いただけるようになりました。

これからもお客さまのお悩みに真正面から向き合ってまいりたいと思います。

本日のブログは本社営業所石川がお届けしました。